一、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划、绩效制度
二、所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实
三、负责对售后现场服务人员进行监督的评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理（考虑人力资源和成本）分配服务人员工作
四、负责受理客户投诉，分析原因，处理客诉，定期回访
1、接收客户投诉，问题进行分类；
2、协同各部门出台解决方案；
3、跟踪方案实施过程中遇到的问题并改善；
4、整改实施完成后，对造成客诉的原因进行分析，核算成本费，并对相关人及部门进行问责。制定预防措施防止再次发生
五、负责售后服务部相关文件收集、分类、建档
六、负责部门月报、年报制作及提报
七、负责售后服务流程的改进与服务质量改善工作
八、负责对所属员工进行售后服务规范、安全防范、技术培训、技术指导工作
任职要求：
1、年龄22~45岁
2、专业：机电一体化或以上（有焊接工艺、电气控制原理、给排水产品熟悉了解）
3、工作经验：2年以上售后服务管理/作业工作（同行业优先）
4、岗位要求：较强逻辑思维能力；具备出色的组织协调能力、沟通能力、执行能力、公平正直、原则性强；能熟练使用办公软件及ERP系统
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