为全面落实市委市政府和省生态环境厅关于应对疫情影响，支持服务企业复工复产的决策部署，泰州市生态环境局主动担当，积极作为，申请泰州市疫情防控工作领导小组批准，开通两部环保服务热线：0523-86195606、86195658，在疫情防控期间全力支持企业复工复产，做到疫情防控和生态环保两不误、两促进。
疫情防控期间，“12369”环保问题投诉热线远远不能满足企业新需求。为了方便、快捷、专业解决复工复产企业污染防治设施运行、危废转移等问题，市生态环境局商请中国电信、中国移动、中国联通三大运营商，将两部热线号码和服务事项发至全市手机用户，广泛宣传环保服务措施，同时组织业务骨干专门接听，认真答复。热线开通两天来，接到各类咨询电话近300个，涉及企业复工复产、危废转移、外乡人员返泰、生产物资调运等20多个方面问题。工作人员认真接听，耐心解答。对生态环境部门职责内问题，均给予明确答复，并积极协调，确保解决到位。对非生态环境部门职责问题，工作人员按照首问负责制要求，主动对接相关部门，全身心服务好每一个来电企业。
